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从养号到变现,私域流量全流程实操指南32问
发布:深圳邦道 日期:2020-02-26 人气:463

2020年初,一场突如其来的疫情,让很多企业和商家开始重视线上营销与获客。

打造私域流量是线上获客的重要环节。

【我们】采访了五位一线操盘手,并结合【案例】提炼了32条私域流量运营技巧。

希望各位读者有所收获。

私域流量无疑是今年的风口,而私域流量究竟如何【应用】?

私域流量操盘手尹基跃向浑水介绍,某地曾有一家烤肉店新开业,店家亟需在本地市场打开影响力和品牌。如果采用传统的微信公众号做为品牌宣传策略与粉丝沉淀渠道,成本较高。

最终新店开业的品牌策略为依托个人微信号,搭建私域流量。店铺围绕微信个人号进行大刀阔斧的改革。门店依靠私域流量,可从微信直接获客,开业2个月后单门店的月流水翻倍增长,从11万增长为22.5万。而铁粉社群的构建也为店铺带来了更高的复购率,“在一百多人的铁粉群里发个广告,都能带来20多个订单。”

三寿营销频道创始人晏涛也曾表示,他合作过的一家母婴品牌的5000名超级用户在今年1-8月份贡献了1500多万销售额,是去年全年销售额的两倍。另一合作伙伴筛选的2万超级用户一年贡献流水3个亿。

有赞此前曾给分享过一个【案例】,某公众号筛选出3万忠诚用户,在2017年创造了2000万年收入的业绩。

随着私域流量在去年的爆红,浑水针对个人号的人设打造、用户触达、个人号风险规避等问题准备了这份详细的私域流量实操指南。

01

概述类

1、私域流量是什么?

可以随时触达、更可控、反复使用、且免费的私有流量。尹基跃认为,私域流量是更好的【服务】品牌与消费者关系的机制,找到用户、维护用户、激活、变现、复购、口碑转介绍,在私域流量体系下都能更好的完成。

2、哪些地方存在私域流量?

“私域”是一个相对的概念,而不是绝对的概念。

相较于公众号而言,搜索引擎的自然流量是公域流量,订阅号是私域流量。而再与个人号对比的话,公众号打开率过低,难以主动触达,订阅号则是公域流量、个人号是私域流量。

不存在绝对的公域,也不存在绝对的私域。

3、哪些产品适合通过私域流量运营?

高频商品:私域流量可频繁触达客户,持续增强客户对品牌的认知,适合高频产品。

社交关系:例如各类社群、同行交流、资源互换等。通过朋友圈将部分付费内容免费发布,可持续曝光社群内部的付费内容,通过及时更新的信息吸引新用户加入。

私域流量的本质是建立连接,让用户和运营者产生关系,通过对用户的长期运营产生价值。私域流量要做的不是短期收割,而是长期培养。

02

如何搭建私域流量池

4、养号分为几个阶段,各需多久?

三个阶段。

注册期:注册后一周左右。此阶段封号风险最高,不要进行任何营销操作。

成长期:注册后一周至一个月左右。此阶段应模拟真实用户行为,防止微信判定为营销号封号。

成熟期:一个月后未发现任何异常,可正常使用。

5、一个人可以注册几个微信?

一个身份证可以注册五个微信。

6、如何注册大量微信号,有什么需要注意的?

避开170、171虚拟运营商号段。如无法回避虚拟运营商,尽量使用167号段。

不要使用第三方工具或在PC使用模拟器注册,使用官方原版微信注册。

如果是批量注册,需使用数据流量上网,同一IP地址注册大量账号易被封禁。

7、如何养号?

注册期:

① 注册之后补全头像、昵称、位置、签名、朋友圈背景墙等信息。

② 实名认证、绑定银行卡。微信钱包存入少量余额或购买少量零钱通更佳。

③ 构建社交关系:

强关系:注册后第一时间添加若干老微信号(正常使用的、有过实名认证、有绑卡、使用过支付功能)作为好友。帐号不宜多,添加1-5名常联系好友即可。与好友进行转账、收发红包等。

弱关系:与微信好友进行聊天、加入若干微信群、给好友朋友圈点赞评论。

生活情景:添加微信表情、线下支付、其他App使用微信付款;地理位置的合理移动;关注公众号;使用微信内嵌的滴滴、大众点评等第三方功能。

④ 第一周内陆续添加10-20名微信好友,同一日内添加好友不要多于3人,主动添加好友不宜过多,应多以被动添加为主。

⑤ 不要使用漂流瓶、附近的人等功能。

⑥ 正常发布朋友圈,以生活化朋友圈为主,勿发广告朋友圈。

⑦ 登陆之后就一直保持稳定登陆,不要频繁更换【设备】或切换登录账号。

成长期:

养号操作正常进行,但数量可适当放宽。添加更多好友,24小时内最多不超过30个。

关注更多公众号。

可体验摇一摇、附近的人、漂流瓶等功能。

8、如何判断帐号已被系统判定为正常号?

最安全、风险最低的微信号,可从“附近的人”中正常曝光。

小号(新号、高风险)打开“附近的人”可正常看到大号(正常号)

在大号的“附近的人”列表里无法看到小号

9. 怎么知道微信个人号面临风险?

①好友添加限制

②朋友圈发布限制

③朋友圈限流,部分好友刷不到

④搜索这一微信号显示状态异常,他人无法添加好友

⑤与好友聊天时对方屏幕上显示“风险提示”

⑥别人转账给你也会出现风险提示

03

个人号打造

10、什么决定了个人号人设的第一印象?

个人号”四件套“决定了第一印象,即昵称、签名、头像、朋友圈背景墙。

这四件套一目了然,人人可见,对于私域流量运营者来说,重要性不亚于实体门店的招牌。

11、成功的个人号人设是什么样的?

①真实:是品牌/门店的官方人员,可以代表品牌/门店与用户对话,所发布的商品、促销等信息真实有效。

②亲切:可以让人意识到这是一个鲜活的人,即使不知道真实姓名,但这仍是一个属于真人的个人号,而不是一个冷冰冰的客服微信。

③可信:个人号应扮演KOC(Key Opinion Consume,即关键意见消费者)的角色。既不是高高在上的权威专家,但又对自己所处的领域有一定的研究。可以站在用户的角度给出合理、可靠的消费意见。

12、个人号如何取名?

三大禁区:

AA某某某:A开头的昵称已被用户等同于微商,A越多,越容易被拉黑

姓名+电话:与前者同理,这类名称已被销售所专用。

直接采用品牌名/店名:这种号往往会配套一个Logo头像,这类强化品牌的做法只会主动拉远与用户的距离,用户感受不到屏幕对面是一个鲜活的个人,会产生疏离感。

合理取名方式:

最好为品牌名的化用,如完美日记的私域流量个人号IP“小完子”、蓝鲸浑水的“浑水小二”、“浑水跑堂”。也可采用“品牌名+人名”或“人名+品牌名”的两段式结构。

应让人意识到这个号背后是一个真是存在的个人,而不是一个空洞的品牌概念。

13、如何设置头像?

头像禁区:风景照、动物照、明星/网红照、Logo。

此类头像也会增加用户的疏离感,难以让人对该号产生正面印象。最好应采用真人实拍照。如果是实体店运营的私域流量,可采用店内实景的人像照。没有合适的实拍照片,也可委托专业画师制作卡通化/漫画化的个人形象图。

头像原则:真人、真实、使人产生信任,没有距离感。

14、如何设置签名?

签名档不宜直接设置为业务介绍,过于生硬,会增加疏离感。应结合产品定位与个人号IP相呼应设计签名档,以个人号IP形象塑造为重点。也可直接采用品牌Slogn。

15、如何设置背景墙?

背景墙与签名档类似,不宜直接展示业务。背景墙设置应与头像采用相同逻辑,应以真人实拍为主,实体店可设置为帐号IP的真人店内实拍图。

背景墙的设置原则:

① 真人实拍。塑造个人号IP,减少疏离感。

② 与店面/产品产生交集,增加可信度,塑造出官方号的感觉。

16、个人号IP如何定位?

个人号也需要有相应的人设定位,以完美日记的小完子为例,小完子的定位则是一个年轻的、爱美的,善于使用美妆产品的年轻女性。

个人号需要考虑希望向用户展现何种形象,最理想的形象应该是真实的、可信的,而又对于品牌所从事的领域有所研究,扮演一个值得信赖的KOC形象。

为此,需要认真设计“四件套”,即头像、昵称、个性签名、背景图。而更为重要的,则是朋友圈的内容。朋友圈的日常输出应该以内容运营的思维来生产,而不只是把朋友圈当作免费的广告位。

此外,积极参与好友的朋友圈,时不时点赞评论积极互动,更有利于增加亲和力。

17、打造朋友圈有那些不可以发的内容?

朋友圈禁忌文案:

①鸡汤、励志、哲理、名言

②不实信息、标题党文章

③负能量

④广告刷屏

18、朋友圈打造需要几种类型的内容?

① 生活化内容

生活化的内容应以塑造个人号IP及提升帐号的亲和力为核心。可发布该账号运营者本人的日常生活,让人意识到这个账号背后是一个真实存在的人。包括日常的美食、旅行、聚会玩耍、工作日常等。

② 分享内容

分享的内容以塑造品牌形象和提高产品认知为主。发布内容除常规的品牌故事、品牌新闻等,还应扩展至一些该品类的相关信息。如美妆品牌可分享一些护肤技巧、小贴士,茶饮品牌可分享在家自制简易果茶方法等。

另外也应涉及一些产品特性,如可透露工作日常来体现【公司】新品研发的严谨、通过车间/实验室的日常工作照塑造专业感、主打手工的品牌则可通过工作摆拍来体现匠心等。

③ 变现转化内容

产品信息、促销信息等直接变现转化的广告内容。引导转化变现的广告内容,在朋友圈中占比不超过30%最佳。

三种类型信息应按比例穿插发布,塑造起一个真实的个人IP,就可最大限度确保在发布广告朋友圈的时候不被用户反感,提高转化率。

04

用户运营与导流

19、微信导流常见的途径有哪些?

根据导流后流量沉淀的地点不同,可分为群导流、公众号导流、个人号导流、小程序导流,此外也可多种途径结合来操作。私域流量多用群和个人号来进行操作,小程序导流、公众号导流后文暂且不表。

20、如何知道我的导流是否引起了用户反感?

现在铁粉/常客群挑选种子用户,对种子用户进行意愿测试。如果你的常客的分享意愿都都不高,则要么是导流的诱饵不够吸引人,要么是海报设计有问题。

21、常见的导流操作路径?

22、常用的导流工具有哪些?

爆汁裂变、WeTool、聊天狗、小裂变、进群宝、建群宝、星耀任务宝、行秀

23、私域流量有几种触达方式?

个人号、企业微信、微信群

24、社群、个人号、企业号如何选择?

裂变增长实验室创始人王六六认为,从场景来说微信个人号最合适。

站在成交的角度:个人号的转化相比企业号转化的比率要高很多。

站在规则的角度:企业号相比个人号会风险更低。

站在流量的角度:企业号的权限会比个号多很多。

最后的成交转化和粉丝维护,主要还是更偏向个人号。

25、如何深层次触达用户,增强用户粘性?

王六六认为,要做到触达的过程中不骚扰用户、及时有效的触达。在满足条件的前提下通过互动可以建立用户的粘性。

但是互动的方式是根据用户画像和用户需求来设计的,不能所有用户设计同样的互动方式,不仅不会提高粘性,反而会成为骚扰。

增强粘性的互动有几种:

①让目标用户好奇的互动

②让目标用户参与的互动

③让目标用户开心的互动

尹基跃则表示,用户运营分为3个层次,购物助手、话题专家和私密伙伴,更深层次的用户触达是做用户的私密伙伴,不仅仅是解决用户的生活需求,还能够满足用户的社交需求,给用户更多的情感陪伴。

26、为什么不能迷信微信群?

对于已经成为好友的人来说,再将其引入微信群,可能会不利于一对一私聊情境下的转化。而且,社群内用户互加好友也会给用户带来打扰,用户之间的互相交流可能会对品牌的一些活动带来负面口碑,对品牌形成伤害。

27、如何在不引起用户反感的基础上激活用户?

尹基跃认为,不反感的基础是能够从你这得到更多的价值,提供价值是激活用户的根本。

不断的通过朋友圈、微信群、私聊给用户提供所需的价值,能够让用户产生更高的信任。

05

变现实例

28、哪些领域适合运用私域流量?

目前,私域流量主要集中在四个领域使用。

1、实体门店。

2、带货、微商

3、线上互联网项目(知识付费、付费社群、在线教育等品类)

4、品牌方自有流量。

29.、实体门店如何运用私域流量?

私域流量在实体门店上有着广泛的【应用】。浑水了解到,某社区门店通过私域流量,显著的提高了用户复购率,培养出了一批高粘性粉丝。

门店本身便是很好的流量入口。对于实体门店来说,流量来源并不是最需要担心的问题。实体门店每天都拥有一定的自然流量,如果想要构建私域流量池,需要做的只是将线下流量迁移到微信中,并完成流量的沉淀。

某社区零食店通过将店内客流沉淀至微信号,再将之倒流到微信群的做法,沉淀了两个群近千名用户。这些用户均是已有过最少一次购买的顾客,付费意愿较强。

店主会在群里不定时发布每日的上新产品,并发布一些优惠、促销信息,不时放出社群/粉丝专属福利。此外,店面通过导流引流的方式来实现粉丝数的增长。

店主也会运用群红包的“手气最佳”来进行抽奖,这一抽奖方式也十分便捷,无需用户执行更多操作,降低了用户的操作成本。

而通过个人微信的一对一私聊,用户也可直接微信下单,到店自取,完成“社群查阅商品信息——激发购买欲——个人私聊下单——取货完成购买”的订单流程。

门店依靠私域流量,可从微信直接获客,店主介绍称,目前通过个人号下单的客户已达店内四成左右。运用私域流量的方式所贡献的销售额每月稳定在万元左右,“来自微信号的销售额占了店里的四成。”

30、品牌方如何运用私域流量?

谈私域流量,完美日记是一个无法绕过的品牌。完美日记作为一个新生品牌快速崛起,与其对私域流量的运营和深耕密不可分。

完美日记建立了大量的个人号矩阵,并塑造了“小完子”这个品牌个人IP。签约真人模特,每条朋友圈均为真人拍摄。

完美日记通过线下卖场和线上销售,将顾客及有购买意向的潜在顾客,沉淀在微信个人号之中。通过朋友圈的内容运营使用户产生亲切感,并不断产生品牌曝光,增加用户认同。

(小完子朋友圈截图)

(小完子个人号自动回复话术)

运用自动回复+少量人工操作,将个人号流量引导至社群,并在社群内进行各种运营活动,包括促销、抽奖等。建立私域流量以后,“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客,用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

在2019年的双十一促销中,完美日记已位列天猫美妆品牌销量TOP20,成为当之无愧的黑马,有业内人士表示,其销售额增速高达1193%。

06

风险规避

31、特殊情况下如何转移流量池?

王六六表示,通常需要把流量池转移,分为两种情况:

①如果需要紧急导量,建议用一个中转工具去代替微信号,再通过中转工具持续往个号导量。比如从平台到微信群,从平台到【服务】号。中转工具需要做到方便触达、流失率低、限制性小,微信群可以通过多次群公告触达,【服务】号可以通过多次消息模板去触达。

②不紧急导量,可以从一个号慢慢开始,持续的转移,比一次性大量转移更重要。

32、如何降低账号违规风险?

① 朋友圈尽量规避敏感词,如转账、红包、刷单、淘口令、优惠券等;

② 控制群发频率,所有好友群发一个月最多一次。

③ 同一IP地址不登录过多微信,使用流量上网。同一网络环境中,一个微信号违规,易导致同网下所有微信一同被封。

④ 已违规的微信号所使用的手机,不登录其他新账号。

对于个人号引流,微信有着严格、明确的各项规范。从业者需注意的是,应将私域流量合理、规范的在适当范围内运营,一些游走在边缘的产品及过度营销,对于【行业】和网络环境,都只会产生负面影响。

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